Tổng quan
Chính sách hoàn trả và đổi hàng của chúng tôi kéo dài trong 30 ngày. Nếu đã quá 30 ngày kể từ ngày bạn mua hàng, chúng tôi không thể cung cấp hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm.
Để đủ điều kiện hoàn trả, sản phẩm của bạn phải chưa qua sử dụng và trong tình trạng giống như khi bạn nhận được. Nó cũng phải có bao bì gốc.
Một số loại hàng hóa không đủ điều kiện hoàn trả. Các sản phẩm dễ hỏng như thực phẩm, hoa, báo hoặc tạp chí không thể hoàn trả. Chúng tôi cũng không chấp nhận các sản phẩm là hàng tiêu dùng hoặc vệ sinh cá nhân, vật liệu nguy hiểm hoặc chất lỏng, khí dễ cháy.
Các mặt hàng không thể hoàn trả thêm:
- Thẻ quà tặng
- Sản phẩm phần mềm tải xuống
- Một số mặt hàng chăm sóc sức khỏe và cá nhân
Để hoàn tất quá trình trả hàng, chúng tôi yêu cầu bạn có biên lai hoặc chứng từ mua hàng.
Xin vui lòng không gửi sản phẩm của bạn trở lại cho nhà sản xuất.
Có một số trường hợp chỉ hoàn tiền một phần:
- Sách có dấu hiệu đã sử dụng rõ ràng
- CD, DVD, băng VHS, phần mềm, trò chơi video, băng cassette, hoặc đĩa vinyl đã được mở.
- Bất kỳ mặt hàng nào không còn trong tình trạng ban đầu, bị hỏng hoặc thiếu bộ phận do nguyên nhân không phải lỗi của chúng tôi.
- Bất kỳ mặt hàng nào được trả lại sau hơn 30 ngày kể từ ngày giao hàng.
Hoàn tiền
Khi chúng tôi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ gửi email thông báo cho bạn rằng sản phẩm của bạn đã được nhận. Chúng tôi cũng sẽ thông báo cho bạn về việc chấp nhận hoặc từ chối hoàn tiền.
Nếu bạn được chấp thuận, tiền hoàn sẽ được xử lý và tín dụng sẽ tự động được áp dụng vào thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của bạn, trong một số ngày nhất định.
Hoàn tiền trễ hoặc thiếu
Nếu bạn chưa nhận được hoàn tiền, hãy kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của bạn.
Sau đó, liên hệ với công ty thẻ tín dụng của bạn, có thể mất một thời gian trước khi hoàn tiền chính thức được đăng.
Tiếp theo, liên hệ với ngân hàng của bạn. Thường có một khoảng thời gian xử lý trước khi hoàn tiền được đăng.
Nếu bạn đã làm tất cả những điều này mà vẫn chưa nhận được hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua {địa chỉ email}.
Sản phẩm giảm giá
Chỉ những sản phẩm có giá bình thường mới được hoàn tiền. Các sản phẩm giảm giá không thể hoàn trả.
Đổi sản phẩm
Chúng tôi chỉ thay thế sản phẩm nếu chúng bị lỗi hoặc hư hỏng. Nếu bạn cần đổi sản phẩm cho cùng một sản phẩm, vui lòng gửi email cho chúng tôi qua {địa chỉ email} và gửi sản phẩm của bạn tới: {địa chỉ vật lý}.
Quà tặng
Nếu sản phẩm được đánh dấu là quà tặng khi mua và gửi trực tiếp cho bạn, bạn sẽ nhận được tín dụng quà tặng trị giá sản phẩm trả lại. Sau khi nhận được sản phẩm trả lại, một thẻ quà tặng sẽ được gửi đến bạn.
Nếu sản phẩm không được đánh dấu là quà tặng khi mua, hoặc người tặng đã có đơn hàng gửi cho họ trước để tặng bạn sau, chúng tôi sẽ gửi hoàn tiền cho người tặng và họ sẽ biết về việc bạn trả lại sản phẩm.
Vận chuyển trả hàng
Để trả lại sản phẩm, bạn nên gửi sản phẩm của mình đến: {địa chỉ vật lý}.
Bạn sẽ chịu trách nhiệm chi trả chi phí vận chuyển để trả lại sản phẩm của mình. Chi phí vận chuyển không được hoàn lại. Nếu bạn nhận được hoàn tiền, chi phí vận chuyển trả lại sẽ bị trừ vào số tiền hoàn lại của bạn.
Tùy vào nơi bạn sống, thời gian để sản phẩm đổi trả có thể thay đổi.
Nếu bạn trả lại sản phẩm có giá trị cao, bạn có thể cân nhắc sử dụng dịch vụ vận chuyển có thể theo dõi hoặc mua bảo hiểm vận chuyển. Chúng tôi không đảm bảo rằng chúng tôi sẽ nhận được sản phẩm trả lại của bạn.
Cần hỗ trợ?
Liên hệ với chúng tôi qua:sambochinhhoanggia@gmail.com để giải đáp các câu hỏi liên quan đến hoàn tiền và trả hàng.